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为了进步对客户的服务质量,利拓公司本着以客户写意为主旨,我公司已竖立了一批手艺过硬,服务周到及下本质的售后服务部队,为了能实时处理客户正在卖前、卖中、售后所碰到的种种题目,公司制定了一套完美的售后服务事情流程,差别的题目由详细的专业部门专业人员实时处置惩罚,上面的事情内容也是售后服务流程的一部分:
●交货:我公司供应专业技术工程师到客户现场安装、调试,并对客户相干使用人员供应免费耐烦培训,直到客户使用人员纯熟操纵为止,且具体示知产物调养及平安注意事项。
●质保期:产物从客户一般验收运用越日算起,整机无条件免费保修12个月。
●产物从客户一般验收运用越日算起三个月内,我公司有专人背客户运用及相干职员停止电话回访,相识客户运用状况及立案,以便客户正在运用历程中碰到一些题目能获得实时处理。
●产物从客户一般验收运用越日算起6个月,有专业技术工程师上门对客户停止回访,相识客户使用人员的运用状况并听取使用人员对我公司的产物的看法和发起,纪录带回公司存档立案,免费对我公司产物停止一次调养。
●产物从客户一般验收运用越日算起11个月,我公司有专人电话回访客户相干及使用人员相识产物运用状况,并纪录立案,示知产物免费保修期停止工夫。
●质保期后效劳:产物免费保修事后毕生保护,如产物已过保修期,泛起易损件破坏,我公司有专业的手艺工程师停止上门服务,只收取零配件本钱费及响应用度。
●售后相应工夫:接到客户报修电话算起,我公司技术人员将正在两小时内相应,并正在24小时内抵达现场(特别状况除外)
●我公司的产物手艺正在络续立异优化,我公司如体系、手艺方面有晋级,原有的老客户可享用免费晋级。
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